Quando a aspirante à escritora de revistas Sophie e o aspirante a dono de restaurante Victor voam de Nova York para a Itália para um período de férias, o palco parece ser perfeito para o tão necessário romance que falta no relacionamento, especialmente, por seu destino ser a cidade de Verona, sede da famosa história de amor entre Romeu e Julieta. Mas Victor está muito mais interessado em encontrar fornecedores para seu restaurante futuro do que no relacionamento com Sophie, que acaba descobrindo uma improvável fonte para extravasar seu romance: ela se junta a um grupo de voluntárias que responde as cartas que chegam à Verona, endereçadas para Julieta, procurando conselhos amorosos. Uma das cartas que Sophie responde é datada de 1951 e veio de uma inglesa chamada Claire Smith, que se apaixonou por um jovem italiano em sua juventude, mas deixou escapar a oportunidade devido à distância. Para a surpresa de Sophie, sua carta inspira Claire, agora uma avó, a viajar até Verona em busca de seu amor há muito perdido, acompanhada de seu neto Charlie. Com Victor ocupado na sua busca culinária, Sophie, Charlie e Claire vasculham os belos campos italianos e, nesta aventura, um romance floresce de forma inesperada, fazendo com que Sophie encare o próprio conselho que escreveu em sua carta para Claire